保修服务

获得售后服务前的准备工作

在为您的产品获取售后服务之前，请务必按照以下步骤操作：

√ 遵循 DJI 大疆的服务流程；
√ 备份产品中包含的所有数据或确保它们的安全；
√ 除飞行记录外，请移除设备中所有数据，包括机密信息、专有信息、以及个人信息。若有任何此类信息无法删除，请修改这些信息，防止其他人获取或使其不构成适用法律所定义的个人数据。对于退还的产品或接受保修处理的产品，DJI 大疆不对其中丢失或泄露的任何数据负责，包括机密信息、专有信息、以及个人信息；
√ 在必需的情况下向 DJI 大疆提供所有系统密码；
√ 保证 DJI 大疆能够充分、自由和安全地接入您的设备来提供售后服务；
√ 拆除售后服务覆盖范围外的所有功能部件、零件、可选部件、改动部件和附件；
√ 确保产品或部件没有妨碍其更换的任何法律限制；
√ 产品或部件若非您所有，请从产品或部件的所有者那里获得许可以便 DJI 大疆能向您提供售后服务。

非售后政策

非售后政策保障范围

本政策不涵盖以下情况：

× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故；
× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；
× 在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装部件导致的损坏；
× 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏；
× 未按产品说明书操作的一切飞行和拍摄导致的损坏；
× 在恶劣的环境下操控导致的损坏，如大风、雨天、沙尘等；
× 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏，如矿区、发射塔、高压线、变电站等；
× 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏，如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等；
× 在超过安全起飞重量下起飞造成的损坏；
× 在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏；
× 与非 DJI 大疆认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏；
× 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏；
× 产品不间断或无错误的运行；
× 因产品而造成的数据丢失或损坏；
× 任何软件程序，无论随机安装或之后安装的；
× 任何第三方产品（包括那些按您的要求由 DJI 大疆提供或集成在 DJI 大疆产品中的产品）所导致的故障或损坏；
× 为机器提供的任何技术支持或其他支持，例如帮助解决 “操作方法” 问题和有关机器设置与安装问题；
× 改动或撕下识别标签的产品或部件。